カテゴリー別アーカイブ: LIFETIME WARRANTY

米国で体験した補償

皆さん、こんばんは!みっちぃです。
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今日はLIFETIMEではないのですが、
アメリカで実際に体験した補償の
実態をご紹介したいと思います。

とは言うもののこれを体験したのは
もうかれこれ15年程前の話となり
ます。

まだ私が離婚する前に元のかみさん
とアメリカを旅した折、レストラン
で食事したときのお話しです。

料理の品名は忘れましたが、元
かみさん注文したディッシュの
野菜の中のにんじんが半煮えで
火が良く通っておらず固かった
のです。

食事の後ウェートレスが

「食事はどうでしたか?」(英語)

と聴いて来たので、彼女は

「にんじんが生煮えで固かったわ」

と答えるとおねいさんは、

「待ってて、マネージャーを
呼んでくるわ」といって下がると
しばらくして、マネージャー氏が
登場して、自信を持って(爆)
平謝りし、例のディッシュに関して
無料にさせてもらいます、という
のです。

もちろんありがたくお受けした
訳ですが。

これはアメリカ人の友人が日本を
出る前に忠告してくれていた
ことで、

「もしまずかったら、まずいと
言わないとダメだよ!何回でも
作り直してくれるから」(英語)

徹底した顧客満足な対応、顧客
想いな生涯に渡る補償、これが
ひいては一生涯の顧客となって
更なる利益を生み、また口コミ
が拡がり新たなる顧客の創出に
つながる。

もちろん、とんでも八分な対応
のところも多いですけどもね。

大手は特に素晴らしいホスピタ
リティーを感じます。逆に言え
ば、だからこそ大きくなれた?

という事なのでしょうかね?

やはり無料にしてくれたらまた
行きたくなりますよね。或は
御恩に報いようとまた行く。

日本だと残念ながら、バッドな
口コミと、二度と行かね~!
となりがちですよね。

お互いのために正直になる、
これって必要な事かもしれない
ですね。

今日もご訪問ありがとう
ございました!!

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